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あるスーパーにて・・・

あるスーパーにて・・・

先日、あるスーパーにてこういった事がありました。

そのスーパーでは、
お店で販売している空のペットボトルを購入すると、
それにアルカリイオン水を入れる事が出来ます。
1回購入すると、1日の内2回までであれば
何回でも入れる事が可能です。




この様な事は だいたい全国どこでも 
やっているのではないかなと思います。

私が その空ペットボトルを購入したのは
F店のA支店さんで購入しました。

F店さんはですね、大きなスーパーさんですので
愛知県内だけでも60店舗もあります。
豊橋市だけでも6店舗あるのです。

ある時に、F店のB支店さん行った時に
同じ様なアルカリイオン水を入れる機械がありました。
同じ系列店ですので、
ここでも入れる事が可能なんだっと思い、
そのA支店さんで購入した空ペットボトルを持って行きました。

しかし、A支店さんの機械とは作りが違うのか、
その空のペットボトルが 機械の中へセット出来ません。
ペットボトルの高さが高すぎるのです。

『もしかして、支店が違うからダメなのかな?』
っと思い、店員さんに聞いてみたのです。
そうすると、その店員さんは
「使いにくいかも知れませんが、斜めにセットすれば入れれますよ」
「使っても大丈夫ですよ」
っと快く言って下さったのです。
それが2~3年前の話しです。

それもあって、何回かB支店の方でも 
アルカリイオン水を入れさせてもらっていたのですが、
つい先日、B支店さんを訪れ、イオン水を入れていると
ある店員さんが
「そのペットボトルは ここでは使えないですから
 入れないでください」
っというのです。

私は、以前に了解を得ていた事もあって
「いや、他の店員さんに確認をとって 
 入れてもイイよっとの事でしたよ」
っと言ったのです。

すると、その店員さん
「ああ、その店員が間違っているんです。
 だからダメなんです」
っと頑なに言うのです。

不服に思いながらも
『まぁ店員さんがそういうのなら仕方ない』
っと思い、その場を立ち去りました。

しかし、帰りのクルマの中で思い返し
どうも納得が出来ないと思い、
家に帰り着いてから もう一度 
そのお店に電話して確かめる事にしました。

私も、事を荒立てる事はしたくありません。
ただ、以前は使えていたのに
今回「使えない」と言われた理由を知りたかった事と、
お金を払ってイオン水を入れる権利を受けているのに
それが店舗が違っただけで 入れられない理由を
聞きたかったのです。

店長さんを呼んで頂き、事の内容を説明。
どうして使えないのかっと聞くと、
店長:「用途が違い A支店さんのモノは飲み水としても
    使用可能ですが B支店のモノは飲み水として
    お勧め出来ないので分けているんです」
私 :「いや以前はそんな説明はなく、その時の店員さんも
    ”使って良いですよ”っと言われましたよ。
    それに私は飲み水としては使用しないですし。
    飲み水として使用しなければ
    使って良いという事ですか?」 
店長:「それでも違う大きさのモノですから入れづらいでしょうし
    専用でないペットボトルを持ち込まれているという事で
    ペットボトルを購入頂いたかどうかが
    店側で分からなくなってしまうんです。」
私 :「私は入れづらくても 何回も入れさせて頂きましたよ。
    それにF店さんで購入したシールも貼ったままです。
    では、F店さんは各店舗毎に空ペットボトルを
    お客にもたせるのですか?
    それではお客としても大変な事でしょう。
    各店舗毎に揃えるなんて、
    そんな事普通出来ませんよ。」
店長:「そうなんですよね~。
    私も本店には何度も言っているんですよ。
    大きさを統一して欲しいってね。
    開発部が勝手に 各店舗毎に形を変えて
    しまったんでねぇ~・・・、私も困っているんです。」

ここで私、呆れてモノが言えませんでした。
そういった問題が各店舗でも出てるんじゃん!っと。
そういう問題を抱えているから、
店員も 他の店舗のペットボトルでも入れていいのか
よく分からなくなっているんだなっと思えて来ました。 

店舗側の問題であって お客の問題では無いと分かり
とても怒れて来ましたが、
あんまり事を荒立てたくないと思い、
最後に
私 :「飲み水として使用しなければ使っても良いんですね?
    入れても良いんですね?」 
店長:「使って頂いて大丈夫です。もし他の店員がダメっと言われたら
    ○○から言われたっと言って頂ければ良いです」
私 :「いやいや(怒)・・・」

もうこれ以上言うのは止めました。
よっぽど
「あなたの会社の内部の話しでしょう。お客関係ないでしょう。
 ちゃんと社員をまとめなさいよ」
っと言いたかったですが、店長がかわいそうだと思え
「じゃあ、使用させてもらいますね」
っと言って電話を切らせて頂きました。

・・・・・・
なんともかんとも、お客様相手ですから
色々な意見があるでしょうが、
もうちょっと社内、系列店のつながり・連携をしっかりし
統一してもらいたいモノです。
多分、同じ様なトラブルは絶対に起こっているハズですから。

もし最初に店長が
「店舗が違うから 申し訳ないですが使えないです」
っと言われたら、それはそれで仕方ないと思っていました。
しかし、聞いていくと、社内事情との事・・・

まぁウチの会社も社内ゴタゴタがたくさんありますから、
他人事ではないですが、
会社として どこも同じ様な事はあるんだなぁ~っと
つくづく感じましたです。 


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Author:tomパパ
40代 子育て・仕事に頑張るパパ。
ブログジャンルとしては日々の家族日記がメインですが、時事問題・世間の話題・スポーツ・アニメ等々、ジャンル問わずにブログを打ちたいと思っております。たくさんの人に見ていって頂きたいと思いますので
みなさん宜しくお願い致します。

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